藍海國際

搭乘智能化浪潮，引領未來的客戶服務體驗

隨著數位科技的急速發展，AI成為各個資訊產業最炙手可熱的話題，企業如何善用創新技術提升客戶服務和內部運營效率成為了一個關鍵議題。作為行業的先行者，藍海國際與我們網創資訊的合作不僅是對這個挑戰的回應，更是對未來的深刻投資。在這次合作中，我們為藍海國際打造了一款極具先進性的聊天機器人，這不僅是技術上的創新，更是對傳統內部營運模式的革命性改變。

問題的發生

藍海國際經歷了一場深刻的企業轉型，由提供傳統產業服務的公司轉變為融入迅速發展的科技技術，提供嶄新的軟體服務。隨著新產品和服務的引入，企業內部經歷了大規模的組織調整和改革。面對這一系列變革，藍海科技為迎接嶄新的企業風貌積極招聘了眾多新成員。

然而，隨著新成員的加入，他們在企業內部資訊搜尋方面遇到了一些不便。不論是在人資相關問題上，還是對於過去IT部門文件的疑問，這些新員工都感到需要更有效的資訊查找途徑。正是在這樣的需求下，藍海國際與網創的合作應運而生。

我們做了什麼

我們觀察到傳統紙本文件查閱的速度已無法應對當前資訊時代的需求。如今，企業紛紛將現有或舊有文件轉換成電子格式，以便更有效地組織和查詢資料。對於像藍海國際這樣的公司而言，這項轉變更顯得迫切。

我們在協助藍海國際的過程中，致力打造一款能夠提供企業內部資料的聊天機器人。這款AI機器人能夠迅速回應使用者的提問，並根據企業內部儲存的電子文件進行有效的分類和檢索。其建構基於AWS的雲端技術，包括無伺服器架構、AWS Bedrock與Claude的整合，以及AWS Kendra智能搜索引擎，為企業提供高效且智能的資訊管理解決方案。

基於AWS服務的AI特點

以下是該項目的幾個重要特點：

高度靈活的無伺服器架構：AWS的無伺服器環境為該平台注入了前所未有的靈活性和擴展性，確保在各種負載情境下的穩定運行。

智能對話機器人：透過融合AWS Bedrock和Claude，我們打造了一個不僅能夠理解客戶需求，更能深度互動的智能對話機器人。

精準的智能搜索：憑藉AWS Kendra智能搜索引擎，機器人能夠快速而準確地搜尋公司內部豐富的數據，為使用者提供更貼切的解答。

符合企業倫理的AI技術：我們確保機器人的回應不僅具有智能性，同時遵循“Helpful, Harmless, Honest”的原則，完美適應企業用戶的使用場景。

自動化雲端架構：透過AWS CDK實現雲端架構的自動化部署，提高了系統的可靠性和效率。

嚴謹的安全防護：透過AWS WAF的實施，確保了系統的高度安全性，僅有經授權的內部人員方可訪問。

未來展望

隨著這項創新解決方案成功部署，藍海國際和我們已經開始展望未來的專案發展。我們計劃推出多種功能各異的智能機器人，針對不同資料來源，進一步擴展用戶體驗和應用場景。

在生成式AI科技的浪潮中，藍海國際和我們網創資訊都期望抓住先機，快速打造支援使用者在生產、業務及跨部門協作方面取得重大進展的解決方案。透過這次合作，藍海國際不僅在技術上實現了重大突破，同時在客戶服務質量和企業運營效率上實現了顯著提升。這一案例生動展現了智能技術如何為企業轉型提供強大動力，並在激烈競爭的市場中保持領先地位。